1. مقدمة

في معهد فن عالي للتدريب، نحن ملتزمون بتقديم خدمات دعم عالية الجودة. نسعى إلى خلق بيئة يحصل فيها المتعلمون والمعلمون على الدعم اللازم لتحسين تجربتهم التعليمية. فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك باللغتين الإنجليزية و العربية.

2. معلومات الاتصال
3. إجراءات الدعم وأوقات الاستجابة

الاحتياجات الداعمة الفورية
للمشاكل التي تؤثر على قدرتك على المشاركة في الأنشطة التعليمية، نسعى إلى:

  • الاعتراف بطلبك خلال ساعتين خلال ساعات العمل.

  • تقديم حل أو بديل في غضون 24 ساعة.

طلبات الدعم العامة
للمشاكل غير العاجلة، سنقوم بـ:

  • الاعتراف بطلبك خلال 4 ساعات خلال ساعات العمل.

  • تقديم حل في غضون 48 ساعة.

4. إجراءات التصعيد للردود المتأخرة

إذا لم يتم الاعتراف بطلب الدعم الخاص بك في الأوقات المحددة أو إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقدم، يمكنك تصعيد المشكلة كما يلي:

  • التصعيد الأول: الرد على البريد الإلكتروني الأصلي للوصول إلى مدير الدعم التقني عبرinfo@artinstitute.edu.sa. سيؤدي ذلك إلى مراجعة فورية لحالتك.

  • التصعيد الثاني: إذا استمرت المشكلة دون حل أو لم تكن راضيًا عن الدعم المقدم، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى قائد الدعم علىinfo@artinstitute.edu.sa، مرفقًا بتفاصيل المشكلة وأي مراسلات سابقة.

  • الحل النهائي: سيشرف قائد الدعم شخصيًا على المشكلة لضمان حلها بسرعة ورضاك.

هذا موقع غير إنتاجي