1. قنوات استقبال الشكاوى والمقترحات

يتبع معهد فن عالي للتدريب الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات:

2. كيفية التعامل مع الشكاوى

  • الاستماع للشكوى وتسجيل المشكلات: الاستماع إلى الشكوى وتسجيل المشكلات المطروحة.

  • تقديم الحلول: تقديم الحلول إذا كان ذلك ممكنًا أو تحويل الشكوى إلى القسم المختص.

  • جمع الملاحظات والمقترحات: جمع الملاحظات والمقترحات لتحسين الأداء.

  • مدة إغلاق الشكوى: يتم حل الشكوى وإغلاقها في مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ تلقي الشكوى.

3. إجراءات الشكاوى المتأخرة

في حال عدم تقديم رد على شكوى ضمن الإطار الزمني المتوقع 7 أيام، نشجع المشتكين على اتباع إجراءات الشكاوى المتأخرة، وهي:

  • الإخطار الفوري: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@artinstitute.edu.sa مشيرًا إلى أن شكواك لم تتم معالجتها ضمن الإطار الزمني المحدد. يرجى تضمين رقم مرجع الشكوى الأصلي وتاريخ تقديمه لتسهيل المتابعة السريعة.

  • المراجعة والإجراء: عند استلام إخطار بشأن شكوى متأخرة، سيقوم فريقنا المختص بمراجعة الأمر فورًا لتحديد سبب التأخير وسنتخذ إجراءات فورية لتسريع الرد.

4. تصعيد الشكوى

في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها من قبل الفريق المختص، يتم تصعيد الشكوى إلى الإدارة المعنية:

  • المرحلة الأولى من التصعيد: إذا كنت غير راضٍ عن ردنا، يمكنك طلب تصعيد شكواك إلى مدير أعلى. يجب أن يتم هذا الطلب بالرد على بريد الكتروني info@artinstitute.edu.sa، موضحًا بوضوح أسباب عدم رضاك ولماذا تعتقد أن مراجعة إضافية ضرورية.

  • المرحلة الثانية من التصعيد: إذا لم يعالج الرد من المدير الأعلى مخاوفك، يمكنك تصعيد الشكوى إلى فريق الإدارة التنفيذية. يجب أن يتم هذا التصعيد كتابةً، إما عبر البريد الإلكتروني info@artinstitute.edu.sa أو البريد العادي، مقدمًا حسابًا مفصلًا للشكوى وأسباب التصعيد الإضافي.

  • الحل النهائي: سيقوم فريق الإدارة التنفيذية بمراجعة الشكاوى المتصعدة بأعلى درجة من الأولوية، مقدمًا ردًا نهائيًا في غضون 14 يومًا من التصعيد.

5. للتواصل بشأن الشكاوى والاقتراحات

للتواصل بشأن الشكاوى والاقتراحات، يمكنكم الاتصال بنا عبر:

  • الهاتف: +966 0560001594

  • البريد الإلكتروني:info@artinstitute.edu.sa

  • المحادثات الفورية (WhatsApp): +966 0560001594

للشكاوى، يمكنكم أيضًا الاتصال بالمركز الوطني للتعليم الإلكتروني كجهة خارجية على الرقم الآتي:
920015991

هذا موقع غير إنتاجي